top of page

HÌNH THỨC HỖ TRỢ TRỰC TUYẾN

​

Nhằm hỗ trợ khách hàng trong quá trình tìm hiểu sản phẩm, đặt hàng và sử dụng dịch vụ, Là Lụa Là cung cấp các kênh hỗ trợ trực tuyến sau:

​

1. Kênh hỗ trợ

Khách hàng có thể liên hệ với Là Lụa Là thông qua một trong các kênh sau:

​

2. Nội dung hỗ trợ

Là Lụa Là tiếp nhận và hỗ trợ khách hàng đối với các nội dung sau:

  • Tư vấn thông tin về sản phẩm;

  • Hướng dẫn đặt hàng và thanh toán;

  • Hỗ trợ kiểm tra tình trạng đơn hàng;

  • Tiếp nhận yêu cầu đổi trả theo chính sách của Là Lụa Là;

  • Tiếp nhận phản ánh, yêu cầu và khiếu nại của khách hàng;

  • Giải đáp các vấn đề phát sinh trong quá trình mua sắm trên website.

​

3. Thời gian hỗ trợ

Thời gian hỗ trợ khách hàng:

  • Từ 09:00 đến 21:00, tất cả các ngày trong tuần.

Các yêu cầu được gửi ngoài thời gian hỗ trợ sẽ được tiếp nhận và phản hồi trong thời gian sớm nhất của ngày làm việc tiếp theo.

​

4. Cam kết hỗ trợ

Là Lụa Là luôn nỗ lực tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu của khách hàng một cách kịp thời, chính xác và trên tinh thần hợp tác, nhằm đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của khách hàng theo quy định của pháp luật.

bottom of page