top of page

​CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

1. Điều kiện áp dụng

Sản phẩm được chấp nhận đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

  • Yêu cầu đổi được gửi trong vòng 02 ngày kể từ khi nhận hàng.

  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng.

  • Còn đầy đủ tem, tag và bao bì (nếu có).

  • Không có mùi lạ (nước hoa, nước xả vải…).

  • Không bị giặt, sửa chữa hoặc tác động làm thay đổi trạng thái ban đầu.

​

2. Phạm vi áp dụng

Không áp dụng đổi trả đối với:

  • Sản phẩm thuộc chương trình SALE.

  • Sản phẩm đặt trước / sản xuất theo yêu cầu (made-to-order).

  • Các dòng phụ kiện.

  • Các trường hợp không phát sinh từ lỗi của là lụa là.

​

3. Trường hợp đổi sản phẩm

a. Sản phẩm lỗi
Nếu sản phẩm có lỗi từ phía là lụa là (lỗi in, lỗi chất liệu, hư hỏng):

  • Hỗ trợ đổi sản phẩm tương đương.

  • Miễn phí vận chuyển hai chiều.

b. Đổi theo nhu cầu (size / lựa chọn khác)

  • Áp dụng khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện đổi.

  • Khách hàng thanh toán chi phí vận chuyển hai chiều.

  • Hỗ trợ đổi 01 lần duy nhất cho mỗi đơn hàng.

 

4. Quy định quan trọng

  • Đối với đơn hàng COD: việc kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng chỉ giới hạn ở kiểm tra ngoại quan nếu có chọn giao hàng COD đồng kiểm. Vui lòng tham khảo chính sách đồng kiểm.

  • Sau khi đơn hàng đã được nhận và xác nhận hoàn tất, mọi yêu cầu sẽ được xử lý theo chính sách đổi trả này.

  • là lụa là không hoàn tiền trong mọi trường hợp. Giá trị sản phẩm sẽ được hỗ trợ chuyển đổi sang sản phẩm khác hoặc bảo lưu cho lần mua tiếp theo.

  • là lụa là có quyền từ chối đổi trả nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện nêu trên.

​

5. Quy trình hỗ trợ

Đối với các yêu cầu đổi trả hoặc khiếu nại, vui lòng liên hệ:

là lụa là sẽ tiếp nhận và hướng dẫn xử lý trong thời gian sớm nhất.

 

6. Cam kết

Mỗi sản phẩm được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi gửi đi.

là lụa là luôn nỗ lực đảm bảo chất lượng và trải nghiệm xứng đáng với sự tin tưởng của khách hàng.

​

bottom of page