Chào mừng bạn đến với Là Lụa Là. Để đảm bảo sự minh bạch và mang lại trải nghiệm mua sắm an tâm nhất, Là Lụa Là xin gửi đến Quý khách quy định chi tiết về việc hỗ trợ đổi sản phẩm như sau:

​

1. Điều kiện áp dụng

Sản phẩm chỉ được chấp nhận hỗ trợ đổi trả khi đáp ứng đầy đủ các tiêu chuẩn sau:

• Thời gian: Quý khách vui lòng gửi yêu cầu hỗ trợ qua các kênh liên lạc chính thức trong vòng 48h kể từ thời điểm nhận hàng thành công.

• Tình trạng: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn tem, tag và bao bì đóng gói ban đầu.

• Vệ sinh: Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa qua giặt ủi, không có mùi lạ hoặc bất kỳ thay đổi nào so với trạng thái ban đầu khi xuất kho.

Để đảm bảo quyền lợi, Quý khách vui lòng liên hệ sớm để được hỗ trợ nhanh chóng và kịp thời.

​

2. Phạm vi không áp dụng

Là Lụa Là rất tiếc không thể hỗ trợ đổi trả đối với các trường hợp sau:

• Sản phẩm nằm trong chương trình SALE.

• Hàng đặt trước (Pre-order) hoặc sản phẩm được sản xuất riêng theo yêu cầu.

• Các dòng sản phẩm Phụ kiện.

• Các trường hợp phát sinh lỗi không xuất phát từ phía Là Lụa Là.

​

3. Trường hợp đổi sản phẩm

a. Sản phẩm phát sinh lỗi

Trong trường hợp sản phẩm lỗi từ phía Là Lụa Là (bao gồm lỗi in, lỗi chất liệu hoặc hư hỏng trong quá trình sản xuất), chúng mình cam kết:

• Hỗ trợ đổi sang sản phẩm tương đương hoặc sản phẩm có giá trị tương đương.

• Miễn phí vận chuyển hai chiều.

• Chúng mình luôn ưu tiên xử lý nhanh chóng để đảm bảo trải nghiệm của Quý khách không bị gián đoạn.
   

b. Đổi theo nhu cầu (Size / Lựa chọn khác)

Áp dụng đối với các sản phẩm thời trang may mặc và khi sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện tại Mục 1:

• Mỗi đơn hàng được hỗ trợ đổi 01 lần duy nhất.

• Quý khách vui lòng hỗ trợ chi phí vận chuyển hai chiều.

• Sản phẩm đổi có thể là sản phẩm tương đương hoặc có giá trị cao hơn (phần chênh lệch sẽ được thông báo cụ thể nếu có).

• Các quy định riêng đối với sản phẩm khăn lụa được trình bày tại Mục 4.​

 

 4. Quy định riêng đối với sản phẩm Khăn Lụa

Khăn lụa là dòng sản phẩm có đặc thù về chất liệu và tính hoàn thiện, vì vậy hiện tại Là Lụa Là chưa hỗ trợ đổi sản phẩm theo nhu cầu cá nhân.

• Minh bạch thông tin: Chúng mình đã cung cấp đầy đủ thông tin sản phẩm bao gồm chất liệu, kích thước, màu sắc và hình ảnh thực tế nhằm hỗ trợ Quý khách cân nhắc trước khi lựa chọn.

• Giới hạn hỗ trợ: Các trường hợp thay đổi do cảm nhận cá nhân hoặc chưa phù hợp với kỳ vọng rất mong Quý khách thông cảm sẽ không thuộc phạm vi hỗ trợ đổi trả.

• Khuyến khích COD đồng kiểm: Để Quý khách hoàn toàn yên tâm khi nhận hàng, chúng mình khuyến khích hình thức kiểm tra sản phẩm trước khi thanh toán (đồng kiểm). Quý khách có thể kiểm tra tình trạng bên ngoài, màu sắc và tổng thể sản phẩm ngay tại thời điểm nhận:

  • Từ chối nhận hàng ngay tại thời điểm giao nếu sản phẩm không đúng như mô tả.

  • Liên hệ với Là Lụa Là để được hỗ trợ kịp thời​.

*Quý khách vui lòng tham khảo thêm chính sách vận chuyển tại đây.

 

5. Lưu ý chung

• Là Lụa Là hiện chỉ hỗ trợ hình thức đổi sản phẩm, chưa áp dụng hoàn trả tiền mặt.

• Giá trị sản phẩm sẽ được chuyển đổi sang sản phẩm khác hoặc bảo lưu giá trị cho lần mua tiếp theo của Quý khách.

• Quý khách vui lòng liên hệ trước khi gửi sản phẩm để được hướng dẫn cụ thể.

• Trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng đủ điều kiện đổi, chúng mình sẽ trao đổi trực tiếp để cùng bạn tìm phương án phù hợp nh​ất.

​

6. Quy trình hỗ trợ

Đối với các yêu cầu đổi trả hoặc khiếu nại, vui lòng liên hệ:

• Fanpage: https://www.facebook.com/laluala.official 

• Hotline/Zalo: +84 38 492 4840

Là Lụa Là sẽ tiếp nhận và hướng dẫn xử lý trong thời gian sớm nhất.

 

7. Cam kết

Mỗi sản phẩm được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi gửi đi.

là lụa là luôn nỗ lực đảm bảo chất lượng và trải nghiệm xứng đáng với sự tin tưởng của khách hàng.

​​

​Là Lụa Là chân thành cảm ơn Quý khách ạ.

​