top of page

PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI​

​

Là Lụa Là luôn nỗ lực mang đến những sản phẩm và dịch vụ chất lượng, đồng thời tôn trọng và bảo vệ quyền lợi hợp pháp của khách hàng. Mọi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại liên quan đến sản phẩm, dịch vụ và giao dịch trên website sẽ được tiếp nhận và xử lý theo quy trình sau:

​

1. Kênh tiếp nhận

Khách hàng có thể gửi phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại thông qua các kênh sau:

​

2. Thông tin cần cung cấp

Để việc xử lý được nhanh chóng và chính xác, khách hàng vui lòng cung cấp:

  • Họ và tên;

  • Số điện thoại hoặc email liên hệ;

  • Mã đơn hàng (nếu có);

  • Nội dung phản ánh, yêu cầu hoặc khiếu nại;

  • Hình ảnh hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

​

3. Thời gian xử lý

  • Là Lụa Là xác nhận việc tiếp nhận trong vòng 01 ngày làm việc kể từ khi nhận được thông tin.

  • Thời gian xử lý thông thường từ 03 đến 07 ngày làm việc, tùy theo tính chất của từng vụ việc.

​

4. Nguyên tắc giải quyết

Là Lụa Là sẽ kiểm tra, xác minh thông tin và đối chiếu dữ liệu đơn hàng để đưa ra phương án giải quyết phù hợp trên tinh thần thiện chí, minh bạch và đảm bảo quyền, lợi ích hợp pháp của khách hàng theo quy định của pháp luật.

Trường hợp các bên không đạt được thỏa thuận thông qua thương lượng, tranh chấp sẽ được giải quyết tại cơ quan nhà nước có thẩm quyền hoặc Tòa án theo quy định của pháp luật Việt Nam.

bottom of page