chính sách vận chuyển

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1. Phạm vi áp dụng

Phạm vi áp dụng: tất cả mọi tỉnh thành trên cả nước.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian vận chuyển dự kiến đối với các đơn hàng đặt qua website từ 3-5 ngày. Lưu ý rằng thời gian có thể kéo dài do các điều kiện thời tiết bất khả kháng.
Dịch vụ vận chuyển hỏa tốc nội tỉnh (chỉ áp dụng tại TP. Hồ Chí Minh): Đối với khách hàng cần giao hỏa tốc, vui lòng liên hệ trực tiếp qua Fanpage của chúng tôi để được hỗ trợ nhanh nhất.

3. Hình thức giao hàng

Sử dụng dịch vụ giao hàng từ các đối tác vận chuyển.
TP. Hồ Chí Minh: Khách hàng có nhu cầu vận chuyển hỏa tốc nội tỉnh vui lòng liên hệ trực tiếp qua Fanpage để được hỗ trợ kịp thời.

* Phân định trách nhiệm trong quá trình giao nhận về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận:

Đơn vị vận chuyển có trách nhiệm cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận.
là lụa là có trách nhiệm cung cấp đầy đủ và chính xác các chứng từ liên quan đến hàng hóa cho tổ chức cung cấp dịch vụ logistics và giao nhận hàng.
Tất cả các đơn hàng đều được đóng gói sẵn sàng trước khi vận chuyển, được niêm phong bởi là lụa là.
Đơn vị vận chuyển sẽ chỉ chịu trách nhiệm vận chuyển hàng hóa theo nguyên tắc “Nguyên đai, nguyên kiện”, cung cấp chứng từ là phiếu giao hàng trong đó có thông tin như: Thông tin người nhận (Bao gồm: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận, tên hàng hóa).
Trên bao bì tất cả các đơn hàng đều có thông tin: Tên người nhận, số điện thoại và địa chỉ người nhận.
Để đảm bảo chính xác cho hàng hóa là lụa là sẽ gửi kèm Phiếu bán hàng hợp lệ của sản phẩm trong bưu kiện (nếu có).
Hóa đơn bán hàng là căn cứ hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại như: xác định giá trị thị trường của hàng hóa, đảm bảo hàng hóa lưu thông hợp lệ v.v..

4. Chính sách kiểm hàng

Nhằm đảm bảo trải nghiệm mua sắm minh bạch và an tâm, là lụa là hỗ trợ khách hàng kiểm tra sản phẩm khi nhận hàng. Chính sách này quy định rõ phạm vi và điều kiện kiểm tra nhằm giữ nguyên chất lượng và trạng thái hoàn thiện của sản phẩm.

Phạm vi kiểm tra

Khách hàng được kiểm tra nhanh tình trạng bên ngoài của sản phẩm trước khi thanh toán, bao gồm:

- Đúng mẫu mã, thiết kế đã đặt.

- Đúng số lượng sản phẩm trong đơn hàng.

- Tình trạng ngoại quan: không rách, không lỗi in, không bẩn, không hư hỏng nhìn thấy bằng mắt thường.

*Việc kiểm tra mang tính xác nhận, không phải trải nghiệm sản phẩm.

Giới hạn kiểm tra

Để đảm bảo sản phẩm giữ nguyên giá trị và tiêu chuẩn chất lượng, việc đồng kiểm không bao gồm:

- Thử sản phẩm dưới bất kỳ hình thức nào (quàng, đeo, tạo kiểu, chụp ảnh sử dụng).

- Các tác động làm thay đổi form dáng tự nhiên, tác động làm nhăn, kéo giãn hoặc ảnh hưởng đến cấu trúc vải.

Điều kiện kiểm hàng hợp lệ

Việc kiểm hàng được coi là hợp lệ khi:

- Sản phẩm vẫn còn nguyên tem, tag và bao bì (nếu có).

- Không có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc bị tác động vật lý.

- Thời gian kiểm tra diễn ra tại thời điểm nhận hàng với đơn vị vận chuyển.

5. Quyền từ chối nhận hàng (COD)

Khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và hoàn lại cho đơn vị vận chuyển trong các trường hợp:

- Sản phẩm giao sai so với đơn đặt hàng.

- Sản phẩm có lỗi rõ ràng từ phía là lụa là (rách, lỗi in, bẩn, hư hỏng).

- Đơn hàng không đủ số lượng.

*Trong các trường hợp này, khách hàng vui lòng phản hồi ngay cho chúng tôi qua fanpage https://www.facebook.com/laluala.official hoặc liên hệ hotline +84 38 492 4840 tại thời điểm nhận hàng.

6. Trường hợp không chấp nhận từ chối nhận hàng

là lụa là có quyền từ chối hỗ trợ các trường hợp:

- Từ chối nhận hàng không dựa trên lỗi sản phẩm.

- Sản phẩm đã bị tác động trong quá trình kiểm tra.

- Lý do chủ quan (không thích, không hợp, thay đổi quyết định).

Các trường hợp này có thể phát sinh chi phí vận chuyển theo quy định của đơn vị giao hàng.

7. Sau khi nhận hàng

Sau khi đơn hàng được xác nhận hoàn tất:

- Các vấn đề phát sinh sẽ được xử lý theo chính sách đổi trả.

- là lụa là không tiếp nhận khiếu nại liên quan đến kiểm hàng nếu sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng.

8. Cam kết

Mỗi sản phẩm được kiểm tra kỹ lưỡng trước khi đóng gói, đảm bảo:

- Chất lượng hoàn thiện.

- Độ tinh xảo trong in ấn và chất liệu.

- Trạng thái nguyên vẹn khi đến tay khách hàng.

Thông tin hỗ trợ

Fanpage: https://www.facebook.com/laluala.official

Email: luala.official@gmail.com

Hotline / Zalo: +84 38 492 4840

là lụa là luôn sẵn sàng hỗ trợ trong suốt quá trình mua sắm và nhận hàng.